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极简、预判、参与——移动互联时代新技术下的

来源:http://www.esadmc.com 作者:泰安市升源挖掘机职业培训学校_专业技术培训,培训信息_星途技术培训资讯网 时间:2020-01-19 04:45

  售后服务管理培训课程有哪些?

  售后服务管理培训讲师有哪些?

  售后服务管理培训内训师哪位最权威?

  售后服务管理培训方面的培训讲师哪里找?

  国内最知名的售后服务管理培训师是哪位?

  欢迎进入著名售后服务管理培训专家程家龙老师课程《服务管理培训》!

  课程推荐:

  主要特点:

  详细阐述售后服务管理的操作精髓案例指导:

  分析售后服务管理内训的经典个案案例训练:

  掌握售后服务管理的技能提升方法行动建议:

  售后服务管理培训的实战模拟练习提升建议:

  引爆售后服务管理潜力的行动方案培训背景:

  了解售后服务管理者的角色定位,建立卓越服务的心态掌握满足、管理和控制顾客期望的方法和技巧掌握管理服务现场环境、设备等实物的方法和技能培训大纲:

  程家龙老师的《售后服务管理培训》课程主内容概括第一:改变观念:卓越服务理念

  1.服务和售后服务管理的本质内涵

  2.我们离卓越服务有多远

  3.态度决定了顾客的满意与忠诚

  4.售后服务管理者的定位:

  5项职责

  5.售后服务管理者的角色到位?带头作用,以身作则?

  和团队一起前进?克服旧的管理习惯?定规矩、定方法?

  教练与授权?

  奖惩分明分析:售后服务管理培训案例!

  解析:售后服务管理内训案例!案例:售后服务管理课程案例分析!

  第二:人员管理:服务态度和技能

  1.员工发展的四个阶段

  2.应对不同阶段员工的方法和技能

  3.如何提高员工的责任感和积极性?

  培养员工的职业化素质?

  满足员工需求燃起工作动力?

  赞扬和激励员工?

  该放手时就放手?

  建立好的工作氛围和服务文化

  4.如何培养和提高员工的能力?

  流程、制度规范员工的行为?

  成为一名好教练

  5.用绩效杠杆管理员工

  6.同员工的沟通技巧讨论:售后服务管理经典案例讨论!

  分组:售后服务管理培训案例学习指南分析:

  售后服务管理学习中的八大陷阱!

  第三:建立客户服务的意识一、家电企业为什么要优质服务??

  企业经营环境的变化?

  优质服务在企业价值链中的地位?

  优质服务对垄断行业的重大意义?

  家电行业需要为客户提供更完美的优质服务

  二、建立企业全面服务的意识?

  如何要建立全面售后服务管理??

  企业内外服务循环链?服务内部——人人快乐工作?

  服务顾客——生存与发展?服务政府——“亮化”经营环境互动:售后服务管理培训案例评估分享:

  某集团售后服务管理培训案例分享:哈佛经典售后服务管理案例分析示范第四:提高服务满意度?什么是服务满意度??

  “顾客”对服务本质的认知?专业的3S服务?“顾客”关注的服务价值,现代企业经营策略转变:从4Ps到4Cs?针对不同类型客户的不同服务方式?以客户为中心服务营销的实战技巧?对“顾客”投诉的理解?服务——心中有爱

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